Política de reembolso
1.Política de Reembolsos y Devoluciones
En Promax Skin queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Por eso, te explicamos de manera clara cómo funcionan los reembolsos y devoluciones.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los (3) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
3. ¿Cuándo se aceptan devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones si el producto:
- Está sin abrir y sin usar
- Conserva su sello de seguridad intacto
- Mantiene su empaque original, etiquetas y accesorios
- Se encuentra en perfectas condiciones
4. ¿Cuándo no se aceptan devoluciones?
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o probados, aunque sea una sola vez
- Productos con el sello de seguridad roto
- Productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación
- Reacciones alérgicas, irritaciones o resultados no esperados, ya que cada piel es diferente
- Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento incorrecto
5. Casos en los que sí aplica reembolso o cambio
En Promax Skin nos hacemos responsables si:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El producto recibido es incorrecto
- El pedido llegó incompleto
En estos casos, deberás contactarnos (u6891677160@gmail.com ) dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica
6. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Envía fotos del producto y del empaque, si se te solicitan
- Espera nuestra confirmación antes de realizar cualquier envío.
- Si el error fue responsabilidad de Promax Skin, nosotros cubriremos los costos de envío
- En otros casos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
7. Reembolsos
- El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto devuelto
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles
8. Cambios
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
- El producto de reemplazo será enviado una vez aprobada y recibida la devolución
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Promax Skin, aceptas esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte
u6891677160@gmail.com